来源时间为：2020-09-03
雇主与家政人员进行面试沟通。
厦门网讯(文/厦门晚报记者张婧玮图/企业提供)家有老人，不会说普通话，又想吃家乡风味的饭菜，请个同乡保姆照顾，可以免去很多麻烦。近日，一则同乡保姆广告引起广大市民的关注。一些市民看好这项服务，认为语言、饮食习惯相近，相处更舒适，准备也找一个同乡人提供家政服务；另一些市民则不感兴趣，甚至有些排斥找老乡做保姆。
记者了解到，同乡保姆作为专门的服务概念，在厦门已有个别家政公司采用。也有家政行业的经营者认为，同乡只是雇主在家政人员众多选择条件中的一项，把它归为定制化服务更合适。
现象
家有老人需要照顾时同乡保姆更方便交流
记者了解到，同乡保姆是由厦门好邦伲家政服务有限公司(以下简称“好邦伲”)推出的一项特色服务，以同语言、同风俗、同口味为主要特色，让在异地打拼的雇主和家政服务员体会同乡的熟悉和亲切。
记者采访部分消费者，发现一些人乐意找同乡保姆，认为家乡风味的饭菜吃得香，相同的风俗也免去一些不必要的麻烦，尤其是家里有老人时，若不会讲普通话，同乡保姆可以满足老人的交流需求。例如市民林女士之前为了照顾家里的老人，找保姆时就明确提出要会讲闽南话，这样和老人交流顺畅，照顾起来也更得心应手。
另一些人则不感兴趣，甚至从不考虑找同乡人做保姆。来自泉州的陈女士说，自己选择保姆更倾向于找听不懂闽南话的外地人，这是为了隐私保护，家人交流时更多用闽南话，讲一些涉及隐私的事，不希望被保姆听到传出去。
回应
已成功匹配3000余单公司不加收额外费用
好邦伲家政事业部总监林小宁说，过去几年中，来好邦伲找家政服务的雇主家庭，70-80都会提出找同乡的要求，并且好邦伲已积累相当的同乡保姆数量资源，基本可以做到为来自全国各省份的雇主匹配到合适的同乡保姆。从去年3月到现在，好邦伲成功匹配同乡保姆的订单已达3000余单，受到不少客户的好评与喜爱。
林小宁说，据好邦伲的调查数据，从区域来说，岛外客户更愿意找闽南地区的同乡保姆；从年龄层来看，中老年客户更喜欢找同乡保姆；从家政服务内容看，以照顾老人为主的家庭更希望找同乡保姆。
找同乡保姆流程复杂吗？需要加收费用吗？林小宁表示，除了公安审查、基础资料、诚信档案建立、背景调查、健康体检、岗前培训和技能评定等基础流程外，同乡保姆的服务流程一般会再经过两轮筛查，一轮是公司依照客户需求，对保姆的地区、语言、风俗、做饭口味、年龄、学历、经验等进行筛查，另一轮是进一步对如生肖、眼缘、感觉等客户个性化喜好进行选择，价格以保姆的经验水平和双方的沟通议价为主，公司不加收额外费用。
说法
同乡保姆不宜单独运营可作为定制化服务选项
记者从市家庭服务业协会和厦门多家家政公司了解到，同乡保姆很少被作为单独项目进行运营。厦门余望家政总经理杨福荣表示，公司目前没有这项专门服务，但若客户提出需要同乡保姆，公司肯定也会满足。之后这样的要求多了，公司将考虑推出专门服务项目。厦门好慷和厦门小羽佳也表示，没有特别强调和推广同乡保姆的概念，同乡可能只是众多客户要求中的一项。
厦门孔雀河家政公司总经理张旭认为，应将同乡保姆和其他条件一起作为客户定制化服务的选项，单独作为一个概念进行宣传和推广不是很妥当，甚至有潜在风险。她表示，雇主家庭选择保姆时常有一些特殊条件，如年龄、外貌、生肖、地域籍贯，有些是超出保姆技能范畴的，比如要求会英语等，因此，孔雀河更倾向于将这些特殊要求归为定制化服务项目。孔雀河按照服务的标准化运营，分为家教型、护工型、养老型、帮工型或是包吃住、包吃不住、豪宅型等不同的类型供客户选择，在这之外的特殊要求可以做定制化的匹配。
“过于强调同乡和地域，可能引起地域歧视的误会，对于公司管理也存在一定风险。”张旭说，客户的需求肯定会得到满足，但不一定要把这样的需求作为一个项目来运营。
故事①
厨艺不错却不会煮海鲜
山东保姆首选北方客户
今年42岁的王姐来自山东菏泽，来厦20多年，依然深受家乡饮食、文化的影响。2018年下半年，孩子上高中住校后，她开始接触家政业务。“我想着做家务做饭做菜，我都很熟练。”但刚入行，她接单首先考虑自己能不能适应。“我肯定优先接北方客户的单，一是北方的饮食口味都差不多，二是说话、沟通还有风俗习惯也比较接近，我做起来没压力。”王姐说，到现在她还对海鲜品种一头雾水，更别说要把它们做好吃了。
今年春节后，安女士和丈夫到好邦伲找家政服务，两人来厦多年，孩子在外工作，平时家里只有夫妻俩，想找个保姆做饭、做家务。安女士的丈夫是山东人，好邦伲就帮忙匹配了王姐，双方见面后很快签约了。“我们就希望请一个做饭口味符合我们北方人口味的阿姨，王姐来了快一年，我们非常喜欢她做的饭菜。”安女士说。
故事②
更熟悉闽南地区风俗
翔安雇主找龙海保姆
疫情发生后，家住翔安的王女士到好邦伲找家政阿姨。王女士和丈夫都是三十出头，工作较忙，孩子才一周岁，由双方父母轮流照看。王女士说，她找保姆主要是为了能协助家里老人带小孩，所以为人温和善良、有育儿经验是首要条件，会闽南话能和老人交流更好。
好邦伲帮王女士匹配了同样住在翔安的保姆赖姐。今年4月，赖姐正式上岗。王女士对她很满意。
“我之前坐月子时请的月嫂是东北人。当时主要看经验，没有考虑太多其他因素，相处下来发现，大家风俗习惯差异很大，闽南的很多风俗和讲究，月嫂都没听说过，更不理解。”王女士说，比如，小孩的衣服要在白天收，不能晾到晚上；要给小孩佩戴护身符等，都要特别叮嘱，因为东北没有这些风俗。而赖姐是漳州龙海人，大家有共同的地域文化和风俗习惯，王女士觉得省心、默契了很多。
赖姐在翔安工作生活了十多年，在王女士家做家政，她也很开心。“我做家政有很多年了，最开始也服务过一家北方家庭，需要照顾老人，但双方饮食、语言都不一样，尤其是做饭，我很难做出地道的北方面食，和老人沟通也不顺畅，我自己压力很大，怕做错事，一周之后就辞了工作。”她说，后来，她基本不接北方客户的单了，怕服务不好，自己也有心理压力。
