王新科师傅在上门服务中，顺手修好了王女士家里的一个插座和电饭煲。
经过四个多月的试运行，鼓浪屿家政服务平台日前正式上线。
家政服务可谓是鼓浪屿民生的“老大难”问题:岛上的家政服务人员少而散，供不应求；请鼓浪屿外的家政人员上岛服务，“漂洋过海来看你”的难题又吓退了不少家政人员。长期以来，家政服务不便，让不少鼓浪屿居民很头疼。
这种状况，鼓浪屿街道办、鼓浪屿公共议事会都看在眼里。2016年5月12日，公共议事会召开第一次会议，讨论通过《关于提升鼓浪屿社会服务水平，方便鼓浪屿居民生活的建议》，建立家政服务平台。经过几个月的筹备，鼓浪屿家政服务平台于2016年9月1日试运行接单，并在日前正式上线。
该平台由鼓浪屿街道办牵头，鼓浪屿商家协会负责运行，通过整合链接小羽佳等岛内外优质的民生服务商家资源，为鼓浪屿居民提供平价家政服务。居民只要一个电话，家政服务人员两个小时内点对点对接，即刻上门服务。
“平台除了为上岛的家政服务人员解决过渡问题，还采用补贴等多种方式，确保家政服务的价格不高于厦门岛内的水平。此外，还将鼓浪屿原有的家政服务从业者集中起来，通过培训，让这部分人也动起来。”鼓浪屿商家协会会长洪佳士告诉记者，自试运行以来，平台已经成功接单400单左右。
【故事1】
解决家政难题岛上居民叫好
三个月前才知道鼓浪屿家政服务平台，如今朱老先生夫妇已经成为平台的老客户了。
朱老先生夫妇都是老鼓浪屿人，家住鹿礁路，今年80多岁了。此前大半辈子，同为医生的老两口都在浙江工作、照顾儿孙，去年夏天刚刚落叶归根，回鼓浪屿颐养天年。
去年11月初，夫妇俩到鼓浪屿街道家庭综合服务中心参加“书法班”时，无意听说了正在试运行的鼓浪屿家政服务平台，这可让老两口激动了一下，原来，老两口在鼓浪屿的房子久未居住，里里外外出了不少毛病，需要维护的地方很多。借助平台，能省去不少麻烦。不过，双方的第一次接触，并不那么一帆风顺——老夫妇首先要维修的是家里的冰箱，可是维修工人史师傅一检测发现，这台冰箱过于老化，零部件损坏严重，已经修不回来了，最终没能达成老夫妇的要求。
可是，在这趟“不成功”的接触中，维修人员一丝不苟、礼貌诚恳的服务态度，给老夫妇留下了很好的印象。过没两天，老夫妇再次找到家政服务平台，希望疏通家里的马桶。平台马上安排了专业疏通管道的王师傅上门，凭借自己熟练的技术，三下五除二，王师傅半小时内圆满完成任务。从此，老夫妇就成了平台的熟客，经常通过平台请人上门服务。
朱老先生感叹说，原先没有该平台的时候，这些家政工人都得自己一家一家去找，很麻烦，现在有了家政服务平台帮忙对接，省事多了，“更何况，收费还不会因为进出鼓浪屿而抬高，而是参照厦门的平均价格，这再好不过了。”
【故事2】
工作效率高了家政工人点赞
鼓浪屿家政服务平台不仅给居民带来了便利，也给家政服务人员带来了许多好处。
52岁的王新科16岁就来到了厦门，从事管道疏通、电器维修已经30多年了，可以说是经验丰富的“老把式”了。但在鼓浪屿家政服务平台成立之前，常年在鼓浪屿上接单的他，经常感受生意清淡。
“其实居民很需要，但又不知道去哪里找我们。我们又只能发小卡片招揽生意，偶尔居民会打电话，更多时候就是碰运气。”王新科说，之前经常就是骑着车满鼓浪屿上转悠揽客，效果不好还挺累。
自从被鼓浪屿家政服务平台招入麾下成为“常驻师傅”后，老王的业务可以说是突飞猛进。“以前一天有五六单算不错了，现在一天就能有十几单。”老王挺开心地说:“而且不用瞎跑，随时待命，效率更高。居民高兴，我们生意也好了。”
王女士在家政平台工作人员的随访中，对王新科师傅的服务打了好评。
【原声】
鼓浪屿公共议事会主席林聪明:
帮老百姓多做实事
鼓浪屿公共议事会成立以后，主要是围绕鼓浪屿的发展还有民生，来提一些合理化的建议。
家政平台的提出，主要是基于“公益 市场化”的原则，让我们的家政服务平台对接联盟商家平台，起转接、联系、协调、监督的作用，让老百姓有需求，打一个电话，就能够得到很好的家政服务。
我们希望，公共议事会能够通过推动类似这样的议案，帮老百姓多做一些实实在在的事情。
鼓浪屿街道办主任郑勇:
努力营造宜居之岛
鼓浪屿居民是鼓浪屿文化内涵最重要的承载者，提供好的民生服务是留住居民的关键。随着这几年鼓浪屿整治提升的持续推进，岛上民生服务有了很大改善，但提升仍需继续，让鼓浪屿更加贴近“优雅的宜居之岛”这一发展目标，这就是我们提议搭建鼓浪屿家政服务平台的初衷。
鼓浪屿商家协会会长洪佳士:
为鼓浪屿多做贡献
长久以来我们鼓浪屿的居民在家政服务方面有许多的不便，之前公共议事会提出要解决这个困难，并提议搭建家政服务平台，我们很赞成，我们协会已经覆盖了岛上大部分的商家、各行各业，可以调动许多资源，所以协会就接下这个项目，为鼓浪屿多做些贡献。
鼓浪屿居民沈春长:
有了平台方便多了
鼓浪屿家政服务平台试运行时就用过一次，当时是修空调，感觉效果还不错，价格跟厦门本岛是一样的，所以我后来就成了“忠实用户”。以前没有这个平台时，约工人不太容易，因为上岛毕竟比较不便，工人经常会推，积累了一批单子才过来，拖个三四天都很正常，而且价格还比厦门本岛贵一些，现在这样可方便多了。
【服务流程】
一、预约登记
登记服务需求、姓名、地址、联系电话。
预约电话:8669588；实体店地址:龙头路164号-168号。
二、链接服务
服务平台根据居民服务需求信息，联系相应服务单位提供服务（三家家政公司、三家鼓浪屿商家工程队、二家板车队，以及包括空调、水电维修、装修在内的十支队伍）。
三、确定服务
服务单位在接到服务需求信息2小时内与居民取得联系，并确认预约服务的内容和上门服务时间。
四、实施服务
服务单位根据预约，上门提供家政服务。
五、服务评价
服务单位完成项目后反馈家政服务平台；服务平台采取电话查询和收集回执单方式跟踪监督服务质量。
六、考评服务
每月考评服务质量，居民参与评价，收集的意见作为下步开展工作的方向和改进的依据。
《鼓浪屿居民找家政服务方便多了[厦门日报2017.1.18]》相关参考资料:
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