近年来，怀化市鹤城区国家税务局秉承将办税服务厅建设成为“国税的形象、服务的窗口、业务的标兵”工作宗旨，从升级设施、优化和创新服务、提升办税服务水平等方面加强办税服务厅管理，创建了自己的服务品牌，喜获湖南省文明窗口单位。近年来，怀化市鹤城区国家税务局秉承将办税服务厅建设成为“国税的形象、服务的窗口、业务的标兵”工作宗旨，从升级设施、优化和创新服务、提升办税服务水平等方面加强办税服务厅管理，创建了自己的服务品牌，喜获湖南省文明窗口单位。
该局自创的“晨会制度”从2015年起在全省国税系统推广，该局推出的错峰预约申报、号前预审、“综合＋专业”窗口模式和局领导“坐班 巡查”大厅值班等制度在省、市推广。该局紧抓“互联网 税务”发展机遇，以纳税人需求为导向，加大推广网上申报，为更多纳税人提供“足不出户”的办税新体验。目前，辖区内已使用网上申报的纳税人达2458户，占比为63.35，比去年同期增加了77.21。创办了“鹤城国税”微信公众号，创新了税收宣传新模式，融洽了税企关系，频频获纳税人点赞。坚持“守信激励、失信惩戒”的原则，做好不同级别纳税人的分类服务和管理。扩大“银税互动”合作银行及受惠企业范围，让诚信纳税人享受更多的福利，积极引导纳税人依法诚信纳税。该局还对所有企业和起征点以上的个体工商户全部走访到位，征求纳税人意见建议，为纳税人提供更加优质高效的服务，促进纳税服务迈上新台阶。（李华邓立）
