“有了‘同屏帮办’服务，碰到不熟悉的操作界面，直接对照分屏的指引，按步骤操作就可以了，再也不用为网上申报烦恼了。”武夷山孟丘生态茶业有限公司财务负责人邱女士在自助办税区办理纳税申报时高兴地说道。
自去年10月全省自助办税厅（区）全面推广应用电子税务局“同屏帮办”系统以来，许多纳税人已经感受到了“同屏帮办”服务带来的全新办税体验。今年4月，福建省税务局继续拓展升级该项目，在南安市税务局成功试点上线了互联网端系统，将全流程办税辅导、分项目精准导办的自助办税操作指引“搬”上云端，纳税人缴费人只需下载安装，便可足不出户享受办税便利和税费优惠。
“照着这个流程提示，一步步操作下来，不用跑办税窗口就把缓缴税费的退税申请办好，确实很方便！”收到6万余元的退税款后，南安市创新家居用品有限公司办税员叶雅莉再次点赞“同屏帮办”服务。
据悉，随着疫情防控进入常态化，“非接触式”“不见面”办税缴费模式已成为主流。福建省税务局加强“闽捷办”智慧税务平台建设，建立“问办协同”体系，各地税务部门对标纳税人缴费人需求，将远程协助技术嵌入电子税务局，通过实时语音、视频对话、屏幕共享等功能，为纳税人缴费人提供线上业务办理的“实时交互”式辅助，大幅提升网上办税的便利度和准确度。
福清市税务局在全省率先推出“智税e帮”自助办税终端远程客服功能，纳税人缴费人在办理业务遇到困难时，点击屏幕上的远程客服选项，即可通过在线咨询的方式获得实时辅导。在宁德，纳税人通过电子税务局界面接入“e税帮”远程支持后，由机器人智能判断纳税人身份及正在操作的电税模块，精准推送相关操作截图、视频，智能解决办税疑难。在平潭，“税易达”税费驿站以视频连线、屏幕共享等方式实现涉税诉求即问即办，让群众在家就能轻松完成业务办理。
值得一提的是，在“问办协同”体系下，热线电话、窗口坐席、远程帮办三位一体、“无缝衔接”，实现了由“解答问题”向“解决问题”的升级，促进了组合式税费支持政策畅通办理、直达快享。
“一通电话就解决了40余万元的退库申请，我们的新品研发有了实打实的资金支持了！”近日，友臣集团有限公司财务负责人李安鼎对“问办协同”体系有着切身感受。原来，该公司在办理制造业中型企业继续缓缴税费申请时，由于更正申报表操作不当，退库金额反复出错。李安鼎抱着试一试的心态拨打了12366热线电话，税务人员随即通过启动“税事远程帮”和实时电话语音辅导，辅导他完成了退库申请的全套操作流程。
“公司当月发货的订单如果不能及时开具发票，将给上下游供销商资金回流带来影响。”利讯集团有限公司财务负责人张庆川说，“感谢开发区税务局的帮助，仅一个晚上100份发票就通过邮政快递送达，让我们心头的石头落了地。”近日，他因突发疫情居家办公期间，恰逢公司发票存量告急，他急忙致电泉州开发区税务局咨询专线反映情况。该局“税事远程帮”工作人员立刻响应，并第一时间启用“延时服务 容缺受理”机制，远程指导其提交OTO发票线上申领，半小时内完成发票审批、打包、寄送全流程，及时解纳税人燃眉之急。
据统计，自推行“厅线融合，问办协同”咨询模式以来，截至11月30日，福建省税务局12366热线今年共受理各项咨询301万个，其中话务咨询192.3万个，月接通电话16.03万个，纳税人好评率99.97。对于266项“非接触式”办税事项即时办结，无法即时办结的疑难问题均能详细记录、持续跟踪、落实反馈，大大提升了纳税人缴费人业务咨询的便捷性和体验感，真正做到办实事、解难题。（冯勇琦陈文德蔡冰滢）
