“小联”：“互联网 ”时代党支部服务学生的创新举措

福建师范大学学工处，“小联”：“互联网 ”时代党支部服务学生的创新举措 创新服务举措、物业管理创新服务举措、国有企业改革创新举措、创新举措、财务创新工作举措、党建工作创新举措、教师队伍建设创新举措、科技创新举措、人才队伍建设创新举措、学生党支部工作计划、福建师范大学学工处。

2013年5月，在学校的支持下，我们整合学校学生服务各有关部门的力量，发挥学生主体作用，成立了学生服务联动协调中心（挂靠学生工作部，以下简称“小联”），通过微博、微信、QQ等新媒体，让学生对学校管理服务的意见诉求能够得到第一时间响应、第一时间联动、第一时间解决、第一时间反馈，受到学生欢迎。福建师范大学学生工作部党支部持续加强“小联”建设，将其作为强化支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的重要平台，作为支部和党员贯彻党委“师生所望就是我们工作所向”理念的重要途径，作为提升支部和党员服务学生的宗旨意识和能力建设的重要载体，持之以恒推进加强，形成“互联网 ”时代党支部服务学生的创新举措，并取得突出成效。

二、主要做法

1.强化支部党员对口指导小联，进一步提升“互联网 ”时代服务学生的能力与水平。

小联始终坚持在分管校领导、学工部和各成员单位的领导下开展联动协调工作。作为牵头部门，学生工作部建立党员对口挂钩指导小联制度，支部党员每周都定期参加学生工作站的业务培训和交流学习，提升小联的综合素质和解决问题的能力。同时，还通过微博、微信等新媒体工具，全天候、全时段指导帮助小联开展日常的联动协调工作，密切小联与各成员单位的联系。引导小联开展线上、线下的各项活动，如积极参与“广场接待日”，做好“学生服务联动协调中心半月报”的发布等，切实提升小联服务学生的能力与水平。

支部为小联建设了线下服务平台，在仓旗两个校区的学生办事大厅设置小联咨询专区，每日安排1-2名值班人员，为同学们提供更加快捷高效的面对面咨询服务。支部党员协助做好“学生服务联动协调中心半月报”的发布，每半个月汇总学生意见或建议，并且及时地送达校领导和各职能部门负责老师手中，让职能部门更贴近学生、了解学生，为学校决策提供参考。目前，半月报更改为电子版模式，通过学校OA系统发送，使小联与各职能部门的联系更加方便快捷。立项活动开展以来，支部参与组织了3场小联广场接待日活动，面对面地接收同学们在校园学习生活中遇到的困难和问题，并及时将收集到的问题和建议反映给各职能部门。线下活动的形式深受广大同学喜爱，极大地拉近了小联和同学的距离。小联“服务第一，办事高效”的形象更加深入人心。

2.实施小联媒体融合行动，进一步拓展“互联网 ”时代服务学生的水平与途径。

支部积极适应学生使用新媒体日益广泛的实际，不断推进小联进入各种新媒体平台。继续建好新浪官方微博，将之作为小联开展工作的主阵地。2016年3月改版微博页面，建立小联粉丝专页，同学可直接订阅粉丝专页获取一手信息。其中#小联微消息#、#小联来支招#、小联互动话题等最具有小联特色的话题受到师生的广泛欢迎。截至目前，“福建师大学生服务联动协调中心”微博粉丝量已达10241人。推进小联服务在QQ和微信上也同步进行，作为小联工作开展的重要渠道。完善QQ在线服务功能，安排全天候值班。加强微信公共平台（微信号：fjnu-stu）的小联在线服务功能，完善微信“微小联”版块的建设，实现最新资讯在新媒体平台的同步发布。完善微信与QQ平台的跳转服务，让小联更快捷地接收与处理同学的诉求。依托学校易班平台，建设“小联”公共号，开展话题、抢楼、盖楼等活动，与同学进行友好互动。此外，还在学工处网站首页明显位置设置“小联”的沟通途径和联系方式，以便同学更容易直接地联系小联。以上多种新媒体融合行动，不断扩大小联服务学生的平台和领域，全方位、全平台服务学生成长成才。

3.推出小联系列文化产品，进一步塑造“互联网 ”时代服务学生的形象与品牌。

设计、推出“小联漫画真人秀”、“小联宣传视频”等文化产品，进一步塑造小联服务学生的形象与品牌。在两个校区的学生办事大厅均设置小联咨询专区，配合“广场接待日”品牌活动，发挥线下沟通功能，力求解决同学“最后一公里”的问题。在旗山校区印象溪源设置“‘小联’线下形象展示区”，陈列小联宣传页、小联画册、小联周边以及各大媒体对小联的报道照片等具有小联特色的产品，让更多同学了解“小联”这一反映诉求的平台，更加深入地认识小联。

4.注重小联的文化传播功能，进一步提升“互联网 ”时代传播社会主义核心价值观的精确性、有效性。

小联利用自身为师生服务所获得的影响，在实践中传播社会主义核心价值观，取得了良好的效果，#小联正能量#、#小联微消息#以及#小联来支招#等特色话题受到师生广泛欢迎。#小联正能量#发布师大好人好事，形成榜样力量，有力地传递正能量。倡导向基层工作人员学习爱岗敬业的好品质，倡导有序排队、文明用餐；共同学习新规、弘扬法制观念；学习榜样精神、做自立自强的当代大学生，倡导共建互助友爱、文明和谐的校园等等，让同学们通过先进事迹学习和践行社会主义核心价值观。

三、实际成效

在支部和学生联动助理们的共同努力下，小联已协调解决学生对学校提出的意见和诉求累计近4500件，刊发57期《半月报》送至校领导和各职能部门。小联的相关做法得到中央电视台《朝闻天下》栏目、《光明日报》、新华社《动态清样》与《中国教育报》《中国青年报》和福建省政府办公厅、省委教育工委、教育厅《今日要讯》《教育工作简报》，以及《福建新闻联播》《福建日报》等多家媒体报道，并入选教育部《高校培育和践行社会主义核心价值观创新案例》和教育厅《引领成长，润物无声——福建省高校培育和践行社会主义核心价值观优秀案例选编》。

于伟国等省领导专程到学校实地调研学生服务联动中心的工作，并称赞“小联”是服务学生的一项创新举措，既培养了学生的奉献意识，锻炼了学生的社会工作能力，又实实在在地为广大同学提供帮助，解决好联系服务学生“最后一公里”的问题，成效很显著，很有意义，很值得肯定。

以小联为主体，学生工作部还充分发挥新媒体在服务学生成长成才中的独特作用，开发建设了学生工作信息管理系统，让学生通过网络，就可以申请勤工助学岗位、办理就业创业手续，并依托系统实现了学生心理的精准咨询、经济困难的精准资助、就业的精准指导和创业的精准扶持，进一步拓展了“互联网 ”时代服务学生的内涵与外延，受到了广大学生的欢迎和肯定。

四、经验启示

1.“互联网 ”时代支部党建工作一定要与时俱进、贴合学生实际。学生作为福建师范大学学生工作部党支部服务的主要对象，在“互联网 ”时代他们的思想行为等已发生巨大变化，深刻触网用网是他们的一大特点。在这一背景下，支部党建工作一定要在继承以往优良做法基础上，加强与互联网的融合融通，用学生所习惯的方式、工具、话语服务学生，做到学生在哪里，支部党建工作就要延伸到哪里，不断提升支部党建工作的生命力和吸引力。

2.“互联网 ”时代支部党建工作一定要双线联动、全面推进。网络的虚拟性、匿名性等特征，决定互联网可以成为宣传引导、收集反馈信息的重要平台，但学生实际问题的解决必定要依靠线下各部门、各单位的合力方能得到迅速解决。只有将学生线上反映的问题通过线下得到及时解决，才能增强线上引导的说服力和可信度。

3.“互联网 ”时代支部党建工作一定要有大数据的支撑。“互联网 ”时代也是一个大数据的时代。只有全面掌握并精确分析学生在网络上产生的大量数据，才能精准施策，提升服务学生的针对性和实效性。因此，借助新媒体的服务引领还应与管理服务信息数据库建设相结合，用大数据的理念和模式更好更精准地服务学生，提升支部党建工作的精准性和可持续性。

《“小联”：“互联网 ”时代党支部服务学生的创新举措》相关参考资料:
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