本报记者张婷婷/文图片由受访者提供一对90后大学生情侣，拥有近50名“手下”，年收入近30万元……毕业于福建农林大学的一对大学生情侣在大三时开办了一家旅行社，主打服务型旅行社，以大学生为主要消费群体，旺季月收入十来万元。
嗅到大学生旅游市场商机
福建农林大学的王小潭与女友周秋香，一个来自生物技术专业，一个来自林学专业，却选择了与自己专业完全不搭边的旅游业进行“创业”。“开始时也是各种瞎折腾，就想着给自己赚点生活费。”王小潭说，从摆地摊卖玩具到去宿舍推销报纸，再到发传单，最后王小潭瞄准了旅游代理这个行业。在做旅游代理时，王小潭发现，大学生课余时间较充裕，且越来越多的大学生会选择毕业旅行，“旅游业发展越来越快，特别是大学生对旅游的青睐让我觉得这是个不错的商机。”王小潭说。作为一名旅游代理，王小潭说自己的秘诀是“贴心”与“细心”，比如学生报名团体旅行前反复确认旅游车辆，确保安全，旅途结束后打电话给每个报名的学生，询问对旅行的感受。由于比其他代理人员多了份“贴心”与“细心”，王小潭的代理行业做得风风火火，“有时甚至有外校的学生来找我帮忙联系旅行社。”王小潭笑谈。为把服务做好自办旅行社“做代理人有很多的无奈，往往有种心有余而力不足的感觉。”王小潭说，在做旅游代理时，有时旅行社提供的车辆不正规，服务质量不到位，“很多同学跟我反映旅行社的质量，但是我去提了意见后，还是没有任何的改变。”王小潭告诉记者，大二时，由于福厦漳铁路开通，参与龙岩、漳州、泉州等长途包车旅行的学生群体减少，一辆可以承载45人的大巴车往往只有十几个客人，“为了使利益更大化，旅行社选择将去这三个地方的人安排到同一辆车上，甚至在高速路口停车，让客人自己到达旅游点。”此次旅行社的作为，让王小潭失去了一批忠实的客源，“信誉度急速下降，虽然把自己当代理赚的钱都退还给了客人，但是在接下来的很长一段时间都没有客源。”介于中间人的两难尴尬境界，王小潭决定自己创办旅行社，“自己创办旅行社，自己安排人员，办真正让客户满意的旅行社。”大三下学期，利用大学期间赚的1.5万元，王小潭和当时兼职当导游的女朋友周秋香开起了一家自己的旅行社，并且招聘了百来名的学生代理。增值服务大受学生欢迎“开始办旅行社时，采用一般旅行专线招揽客户的方式，效果并不好，即使报价比其他旅行社低，都没法实现多大的盈利。”王小潭说，在经过了近6个月的探索后，他决定靠“服务”来取胜。王小潭说，最早的尝试是在大樟溪旅游路线时，增配“免费送水枪”环节，这个点子，让其赢得了不少顾客。随后，为了迎合大学生的性格特点，王小潭添加了烧烤材料配送、帮忙拍摄毕业照、在旅途中出租学士服等各项“一条龙”服务。在慢慢探索中，王小潭发现旧有的一些旅游路线不但昂贵，且不受学生群体喜爱，就考虑在原有的路线上进行调整。“例如平潭岛旅游路线，我就将住宿改成露营，两天一夜的露营方式很受学生喜爱，价格也低廉，全程仅160元。”旅游路线的更改加上各项增值服务的添加，让王小潭的旅行社年收入达到了近30万元。
目前，王小潭将主要精力投入在景区的考察与开发上，而女友周秋香则负责旅行社的日常经营，“我们两个人分工合作，现在团体中也有固定的十来名代理人，工作还算稳定。”周秋香说。
专家观点
服务行业应注重诚信与服务
对于这对情侣档开办的旅行社，福建师范大学协和学院大学生创业导师鄢奋说，大学生进军服务行业，有利于提升整个行业的服务质量，“中国的服务业相比其他产业来说，还存在许多不足，而高素质大学生的加盟，将进一步提升整个行业的服务素质。”
鄢奋说，除了提升服务素质外，王小潭他们将旅行社定位在大学生群体，有利于建立自己的行业特色。然而，鄢奋也指出，若只注重大学生群体，对今后的发展将造成障碍。
对此，鄢奋建议，王小潭应注意扩大并培养自己的团队，注重各方面的营销服务，“提高企业核心竞争力，营造可持续性，注重诚信与服务，才能真正在服务行业立足。”
