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来福建,旅游投诉“快处先赔”
2016年08月11日07:19
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“旅游投诉,一口受理”指的是我省确定12315服务热线负责统一接听和转办旅游投诉。“简易投诉,七天办结”指的是承办单位接到旅游投诉必须在24小时内主动联系投诉人,启动处理程序;对事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的投诉(简称“快处先赔”投诉)在7个工作日内办结,并答复投诉人。“超‘七’投诉,先行赔付”指的是对未在7个工作日内办结的“快处先赔”投诉,承办单位通过“放心游福建”旅游理赔基金会实行先行赔付。对事实不清、证据不足、索赔法律依据不明确的疑难复杂投诉,不适用“快处先赔”处理程序,按法定程序和时限办
原标题:来福建,投诉“快处先赔”
本报讯(记者储白珊)10日,省旅游局、省工商局、省物价局联合召开新闻发布会,共同向社会各界作出“放心游福建”旅游服务承诺。所有在闽游客即日起享受“旅游投诉,一口受理;简易投诉,七天办结;超‘七’投诉,先行赔付”的旅游承诺。
“旅游投诉,一口受理”指的是我省确定12315服务热线负责统一接听和转办旅游投诉。“简易投诉,七天办结”指的是承办单位接到旅游投诉必须在24小时内主动联系投诉人,启动处理程序;对事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的投诉(简称“快处先赔”投诉)在7个工作日内办结,并答复投诉人。“超‘七’投诉,先行赔付”指的是对未在7个工作日内办结的“快处先赔”投诉,承办单位通过“放心游福建”旅游理赔基金会实行先行赔付。对事实不清、证据不足、索赔法律依据不明确的疑难复杂投诉,不适用“快处先赔”处理程序,按法定程序和时限办理。
目前,三个部门已根据各自职责和业务制定相关配套实施细则。
《来福建,旅游投诉“快处先赔”》相关参考资料:
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