电信营业厅设有玩机辅导站，工作人员耐心地为用户解说智能手机使用方式。
文/图本报记者黄璜通讯员韩蔡峰
走进厦门电信的营业厅，不仅仅是办理缴话费、买手机卡那么简单，这里有的是您想象不到的全能服务。专属理财、购机咨询、手机维修、玩机辅导，这些服务已不稀奇，您甚至还能在这里享受按摩服务、叫餐服务。江头、滨北等电信营业厅更是树起了“标杆”，不仅“主业”服务做得好，连叫车服务、看车买车、淘宝网购都能实现。此外，通过欢go客户端、QQ客服、微信客服、网厅、掌厅等线上服务渠道，您只要动动手指即可享受宽带自助报障、费用查询、充值缴费等众多服务功能。
这就是厦门电信利用 服务的创新手段，为全体用户奉上的全方位的便捷服务，打造出的全能营业厅。
创新服务方便广大用户
如果您的手机上下载了电信“欢go客户端”，那您可就方便了！充值缴费、费用查询、天翼密码重置、积分兑换、办理手机上网流量包等业务，只要动动手指，点击客户端的相应栏目，都可以直接办理。不只手机业务，客户端还设置了宽带专区，可做宽带报障，故障处理到哪一步也可以随时查询；宽带想要光改但又不知道地址是否有光纤资源，客户端一样有小区宽带资源查询；申请了装移机，在这里也可以进行进度查询……“欢go客户端”简直就是个全能客服小助手，有了它，您根本无需移步营业厅。
这并非厦门电信创新服务的全部，QQ客服、微信客服、易信客服、网厅（www。189。cn）……各类“互联网 服务”的渠道，实现了各种线上服务类型的全覆盖，带给用户更多便利。而且，线上服务渠道还有许多意想不到的“特惠”:苹果6S线上抢定，加送200元微信红包；线上预定可享受50-150元不等购机优惠，还加送礼包……
贴心服务赢得忠实用户
虽然线上服务项目很齐全，用起来很方便，但是还是有很多电信忠实用户喜欢去营业厅“实体店”，为什么呢？因为面对面的服务，很贴心！在电信营业厅，等候超过30分钟提供免费柠檬水，午餐晚餐时间等候超过1个小时的客户提供免费餐点。
这些不过是营业厅服务的“周边”而已。电信营业厅提供的是售前售中售后一站式服务，包含各种产品、衍生产品以及配套的服务流程。以江头营业厅为例，就有终端品牌20款、终端品种100余种、配件200余款，肯定能满足不同用户的需求。
走进营业厅，您还会享受到专业化的服务，有专属的理财顾问、终端顾问、售后顾问，为您提供权威性及专业化的问询和服务。此外，为了营造用户的归属感，电信营业厅设立了便民服务站、玩机辅导站、面包房式维修站，并提供按摩服务、叫餐服务等新型服务环节，等候的时候还可以免费蹭wifi、点播电影等十余种免费服务。
延伸服务吸引新的用户
免费的养生讲座，免费到高级牙医诊所进行诊疗，现场挑选豪车还能预约试驾……这些听起来跟电信营业厅毫无关联，其实也是厦门电信为用户提供的延伸性服务，通过异业合作为广大用户带来更多信息资源，更多优惠和便利，同时也吸引了不少新的用户加入到电信大家庭中。
以江头营业厅为例，营业厅现场就有高端机、新机及热销机型的体验，还引入了按摩椅、手机配件、咖啡饮品等多种类的异业商家，与各大异业企业（如宝马）的品牌共建，组织一些线下、线上的合作活动，充实了服务职能。而加入电信微会员，还有很多“特权”，如:申请新机免费试用7天；可以预约办理时间，并在“得来速”通道即办即走，根本不用排队；还有很多微会员线下活动，内购会、养生座谈会、免费牙齿诊疗服务等等。这些延伸服务、体验式服务、微会员服务已成为电信营业厅的最大亮点，不仅用会员“特权”回馈老用户、留住老用户的心，更积极拓展了新的用户群体，可谓是“新老通吃”。
荣誉榜
电信各营业厅的优势
同行内首个开通网上淘宝店拆机用户缴费业务。
创新网上预约取号服务
创新开展营业厅异业合作模式
江头电信营业厅
2015年福建省省级示范门店
2014年福建省省级示范门店
2014年福建省最佳展陈店面
2014年福建省五一巾帼标兵岗
2014年福建省最佳创新运营门店
2014年福建电信粉丝经营大V店面
2013年福建省青年文明号
2015年集团粉丝经营大V店面
2013年全国用户满意电信服务明星班组
滨北电信营业厅
2015年福建省省级示范门店
杏西电信营业厅
2015年市级青年文明号
2015年团队金牛奖
2015年文明行业示范点
