“近年来，逐渐感受到税务部门的纳税便民服务给我们带来了诸多方便，我们实现了足不出户就能办理涉税业务，节省了很多办税的时间。今天，能够作为纳税人代表参加此次‘纳税人开放日’活动，亲身体验到福建国税部门的管理服务和办税流程，真的是太棒了。”4月19日上午，纳税人代表郑志远在参与完福建国税局“纳税人开放日”活动时如是说道。
公众开放日活动现场。福建省国税局供图。
当天上午，10多名纳税人代表和媒体应邀走进福建省国税局，零距离参观了12366纳税服务中心工作现场、福建国税文化建设展厅等，进一步了解税收知识、税收政策和办税流程。
走进福建国税12366纳税服务中心现场，一张张青春的脸庞映入眼帘。200多平米的话务间，分割成40多个蓝色格子间，每个话务员面前一台电脑，一副耳机，一叠叠申报单，守候在电话旁，为纳税人提供咨询、答疑。
王泽慧是中心第一小组的小组长，笔者走访时，这个性格内向文静，略带羞涩的小姑娘正在接听纳税人的热线咨询。在超过20分钟的电话里，王泽慧耐心地向纳税人讲解目前的政策情况并将纳税人的疑问制成工单向业务处室寻求最利于纳税人的解决方式。在过去一年的工作中，她共完成了21000多通咨询电话。
福建国税局12366纳税服务中心。姜琳摄。
据介绍，12366纳税服务中心目前共有工作人员52人，本科以上学历50人，占比96，平均年龄28岁，是一支具备专业素养、充满青春活力的年轻队伍。自成立以来，中心始终秉持“用心倾听真诚服务”的宗旨，坚持“一流服务，一流管理，一流人才，一流业绩”，累计服务总量已超过350万个，接通率80,当场答复率99以上，平均话务量由最初的每人每天40人次攀升至100人次。
活动中，12366的工作人员还向活动参与者介绍了福建省国地税联合办税服务内容、互设自助办税终端机功能；介绍“委托双代”业务情况和地税发票使用期限等注意事项；介绍闽税通APP功能情况、福建版《办税事项“最多跑一次”清单》的具体项目。为了让活动参与者更直观地了解地税便民服务，税务人员还现场演示自助办税、网上申报、纳税人学堂等。
“当前，是深入推进“放管服”改革的关键阶段，我省国税部门正在坚定不移的优化税收营商环境、推动‘互联网 税务’建设。作为直接面对纳税人、与企业发展密切相关的税务机关，在这场改革中要当先锋，做表率，”福建省国税局党组成员、总会计师郝强表示。
“纳税人开放日”活动是福建省税务部门深入开展“便民办税春风行动”的一项重要举措。福建省国税部门将便民办税服务和优化税收营商环境有机结合、深度融合，此次活动邀请的纳税人代表走进办税服务厅，旨在增进社会各界对税收工作的理解和支持，搭建税企沟通桥梁。（姜琳王志豪陈静枭）
