来源时间为：2022-08-03
修手机那天，徐先生本来刚领结婚证心情蛮不错，但没想到遇上一件烦心事。8月2日，徐先生找到潇湘晨报晨意帮忙记者，倾诉了他那糟糕的一天。
8月1日，徐先生拿着外屏有些破损的手机来到位于长沙方圆荟商场的一家中国移动营业厅换外屏。双方约定维修费400元，店员告诉他由移动专业工作人员来修理。在修理手机的过程中，徐先生发现维修人员不仅拆除了他手机的外屏，还拆除了内屏。
徐先生说，他当即对此事提出疑问：外屏要连内屏一起拆除更换？得到对方肯定回复后，他在网上搜索发现手机维修“猫腻”，于是对维修人员的拆除更换内屏行为提出质疑，双方随后起争执。“维修人员将手机摔在桌面上，甚至出手掐住我的脖子”。
8月2日下午，晨意帮忙记者跟随徐先生来到涉事门店，店员表示需要店长答复，称有问题可以起诉。但截至发稿未获店长回应。
目前，徐先生已经报案，长沙市公安局开福分局芙蓉北路派出所工作人员表示，此事正在处理中，相关情况不便透露。此外，中国移动官方客服也答复称正在处理中。事情原委究竟如何，晨意帮忙记者将持续关注。
因换屏引发争执，中国移动维修人员怒砸手机？
徐先生今年30岁，8月1日，他领完结婚证后来到长沙市开福区方圆荟商场内的中国移动营业厅，维修外屏损坏的苹果11手机。“当时沟通的价格是400元，对方表示由中国移动的专业工作人员来修理。”徐先生说。
等待一小时后，一名自称中国移动的维修人员帮徐先生修理手机。徐先生发现，维修人员不仅拆除了他的手机外屏还拆除了内屏，他当即对此提出疑问：外屏要连内屏一起拆除更换吗？
“在得到肯定答复后，我告诉他们先别急，就在网上搜索相关信息。”徐先生在网上搜索后发现，如果修理时换了内屏可能是商家存在的一个“猫腻”：“毕竟苹果的内屏值1000多元，还是挺贵的。”
徐先生表示，他当时认为这可能存在一个欺诈行为。维修人员告诉他，如果单独修外屏需要再等一个多小时。如果是内外一起修则当下就可以换。徐先生当即对维修人员的行为表示不认可，同时也质疑其换的是不是苹果的原装屏。“双方争执过程中，维修人员将手机屏幕朝下砸在桌面上，并且伸手掐我脖子”。
徐先生告诉记者他并未动手，对方也未做出其他的举动，双方的争执没有进一步升级，徐先生的身上也没有留下伤痕。
随后，晨意帮忙记者查看徐先生的手机发现，整体的结构还算完好，外屏有很多道深深的裂纹。徐先生称，原本裂纹只有中心的一小块，摔了以后屏幕的边角都被磕碰有所损伤。“现在这个屏是完全用不了了。
商家称有问题可以去起诉，多方介入处理
徐先生称，事情发生后他曾报警处理也和中国移动的官方客服进行了投诉，但该店的店长一直对此事处理态度不积极，让他十分不满。
8月2日下午，晨意帮忙记者陪同徐先生来到涉事门店协商处理此事。在该门店的门口，记者看到了“本店支持手机、平板、笔记本专业维修回收和估价”的字样。其中手机爆屏修复的价格159起。
店内的工作人员告诉记者，当时情况需要调监控，但他们没有这个权力，需要由店长调取。“店长去开会了，现在不在。”工作人员表示，1号的时候派出所已经来处理了，如果有问题需要赔偿的话可以把手机拿去检测，并向法院起诉，该赔偿就赔偿。随后工作人员记住记者电话，称店长开完会再回复。但截至发稿，记者都未接到店长电话。
随后记者拨打了徐先生提供的店长号码，多次拨打后便显示“正在通话中”。记者又换了几次号码拨打后依旧是此情况。接着记者又拨打了该店其中一个店员的手机号，对方听到是记者后便挂断了电话。
长沙方圆荟商场工作人员答复记者，涉事门店系中国移动加盟店，并表示针对徐先生的情况，会反映给领导处理。中国移动客服则告诉晨意帮忙记者，该门店系中国移动开福区世纪金源加盟店，并且该事情目前正在处理中。至于维修人员是不是中国移动的员工，还有待调查了解。
徐先生告诉晨意帮忙记者，他的要求很简单，就是希望店家赔偿他的相关损失并且向他道歉。目前，徐先生已经向开福区芙蓉北路派出所报案。该派出所的工作人员对晨意帮忙记者表示，此事正在处理中，相关情况不方便透露。
潇湘晨报记者郑旭实习生张文婧
