讯（文/图记者陈莼实习生林雅萍）好不容易等来的快递，打开却发现是个空壳。这到底是怎么回事？昨日，郭先生致电本报读者热线968820，诉说了他的遭遇。
客户投诉
打开快递包装发现手表不见
前不久，郭先生看中了一款价值不菲的手表，就托朋友从香港买入，再从广东寄申通快递到厦门的家中。买的时候就兜兜转转，等了好几天，快递终于到了。
5月4日中午1点多，派件员进行派件，“因为不在家，就让母亲帮忙签收了。”郭先生说，由于母亲不了解情况，只管签收没及时验货。“回到家我赶紧把快递拆开来，结果吓了一跳——里面只剩下防震的填充物。”郭先生说，本应该在盒子里的手表竟然失踪，连收据单子也不见了。他既气愤又失落，便找到厦门申通快递公司进行投诉，快递公司当场叫回了派件员。通过沟通，快递公司表示会负责会处理，但他等了很多天，却没有一点消息。
快递回应
已将问题包裹寄回发件公司
对此，厦门申通快递思明五部的负责人表示，通常情况下，寄件方寄出包装完整的快递件，收件方收到的包裹包装没有问题，快递员就会进行正常派送。“当天，业务员在收到郭先生的快递时，包裹是没有问题的，就按规定进行派送。”负责人说，接到郭先生的投诉时，他们也很惊讶。当天下午，他们就和广东寄件公司取得联系，并将问题件寄回。
“由于收件人和发件公司存有异地合同关系，对于赔偿方面，发件公司会与收件人进行协商。”负责人说，而厦门派件公司主要进行派件及问题处理，如派件方有责任需赔偿，他们也会根据总部指示承担相应责任，“正常程序为半个月内会有结果，派件公司现阶段其义务和任务工作已完成。接下来我们也会持续关注该事件的处理情况。”
对于申通快递的回复，郭先生表示“可以接受”。事件后续进展如何，本报将继续关注。
