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男子收到申通空壳快递名表和收据单一起消失

发布日期:2021/12/19 16:09:17 浏览:

讯(文/图记者陈莼实习生林雅萍)好不容易等来的快递,打开却发现是个空壳。这到底是怎么回事?昨日,郭先生致电本报读者热线968820,诉说了他的遭遇。

客户投诉

打开快递包装发现手表不见

前不久,郭先生看中了一款价值不菲的手表,就托朋友从香港买入,再从广东寄申通快递到厦门的家中。买的时候就兜兜转转,等了好几天,快递终于到了。

5月4日中午1点多,派件员进行派件,“因为不在家,就让母亲帮忙签收了。”郭先生说,由于母亲不了解情况,只管签收没及时验货。“回到家我赶紧把快递拆开来,结果吓了一跳——里面只剩下防震的填充物。”郭先生说,本应该在盒子里的手表竟然失踪,连收据单子也不见了。他既气愤又失落,便找到厦门申通快递公司进行投诉,快递公司当场叫回了派件员。通过沟通,快递公司表示会负责会处理,但他等了很多天,却没有一点消息。

快递回应

已将问题包裹寄回发件公司

对此,厦门申通快递思明五部的负责人表示,通常情况下,寄件方寄出包装完整的快递件,收件方收到的包裹包装没有问题,快递员就会进行正常派送。“当天,业务员在收到郭先生的快递时,包裹是没有问题的,就按规定进行派送。”负责人说,接到郭先生的投诉时,他们也很惊讶。当天下午,他们就和广东寄件公司取得联系,并将问题件寄回。

“由于收件人和发件公司存有异地合同关系,对于赔偿方面,发件公司会与收件人进行协商。”负责人说,而厦门派件公司主要进行派件及问题处理,如派件方有责任需赔偿,他们也会根据总部指示承担相应责任,“正常程序为半个月内会有结果,派件公司现阶段其义务和任务工作已完成。接下来我们也会持续关注该事件的处理情况。”

对于申通快递的回复,郭先生表示“可以接受”。事件后续进展如何,本报将继续关注。

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