昨日，福州市民欧女士在智慧海都app上反馈其在网上找了一家搬家公司谈妥价格开始搬家后她却遭遇工作人员要求支付其他费用她觉得搬家公司存在坐地起价的情况那么，这究竟是怎么回事呢？消费者：让工人搬柜子去二楼被要求多收200元欧女士告诉海都君，6月28日，她通过网络检索找到了一家名为“武汉合创幸福搬迁工程有限公司”的商家，经沟通确认，搬家距离在10公里以内，且小区有电梯的情况，车子可以直接抵达楼下，按480元每车的价格进行付费。随后，她向客服预约了两辆搬家车辆。可到了7月1日下午，原本预约的两辆车，仅一辆到达，但对方表示，可以拉两趟，欧女士也未多计较。但让她难以接受的是，货品搬到她新家后，她让搬家工人帮忙把两个柜子搬到二楼去，但却被搬家工人要求加收200元。“这不是坐地起价吗？而且他们的打包材料仅是气泡膜，却还向我收取了150元的打包费。”欧女士表示，因为不接受对方加价，搬家工人也未帮他们将柜子送到二楼，还在屋内说了些难听的话，双方因此闹了矛盾，还报了警。事后，她付了630元钱给对方，也未要求对方进行第二趟配送。不过，此后她多次找客服反馈此事，客服却只让她与搬家工人自行协商。公司：服务不在范围内，收的是辛苦费海都君了解到，在搬家过程中，实际执行的是福建金博物资有限公司。3日，海都君联系上福建金博物资有限公司负责欧女士搬家的李先生。李先生称，其公司是“武汉合创幸福搬迁工程有限公司”在福州的子公司。在接到欧女士的订单后，公司确实只派了一辆车前往，该情况也与欧女士进行了沟通，不过欧女士提及额外要收取的200元钱费用，并不是搬柜子的费用。“正常客户在下单前，我们都会跟客户询问一些基本情况，比如是不是在10公里以内，是电梯房还是楼梯房，从而做出报价。”李先生说，在搬家时，欧女士自己开车载了很多书籍到新家楼下，要求他们帮忙搬上楼，因为是额外的工作，他们就提出要加钱。后来上楼后发现，欧女士的房子竟还是复式楼。“她要求我们把柜子先搬上去，但我们肯定要询问清楚，是不是除了柜子，其他的东西也需要搬。”李先生说，欧女士此后要求他们，将书本和两个柜子一同搬上二楼，因为书本很多，且并不在之前约定范围内，所以他们才要求加200元，给他们做辛苦费。至于包装费收取150元的情况，李先生称，客服是有提前告知打包费具体价格按1米15元计算，这个价格含气泡膜、胶带、缠绕膜等材料以及打包的人工费，对于该价格欧女士是认可的，他们才会进行打包。律师说法对此，福建元一律师事务所蒋双灌律师认为，欧女士与搬家公司的矛盾点关键在于对搬家情况约定不明，才会引起纠纷。他建议，消费者今后在请搬家公司时，双方要在各方面做好约定，明确双方责任，同时搬家公司作为行业公司，有义务向消费者了解具体情况，明确收费名目，做好报价，并提前告知此后若出现有关情况，需要另类收费的事宜，避免纠纷。
