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中国民航局局长冯正霖再次肯定厦航真情服务

发布日期:2016-3-8 上午 11:53:43 浏览:

民航资源网2016年3月4日消息:3月1日,中国民航局局长冯正霖针对厦航真情服务专题报告作出重要批示:“可组织媒体对厦航的报告内容予以报道,引导各航空公司创造自己的真情服务品牌。”这是继1月底赞许厦航妥善处置旅客投诉后,冯正霖局长再次肯定厦航的真情服务。

2016年初,民航局创造性地提出了坚持“飞行安全、廉政安全、真情服务”三个底线,为民航业未来的发展指明了正确方向。厦航认真贯彻落实民航局“三个底线”的重要精神,在今年的春运中,按照“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服务”的总体要求,全力以赴,连续奋战,全力确保飞行安全,真心真诚服务旅客,赢得了旅客的广泛认可。

在春运尾声,公司专门撰写了题为“厦航以真情服务打造航空金字招牌”的专题报告,向局方汇报真情服务的有关情况。该报告介绍了厦航春运服务保障工作,并全面概括了厦航多年来一直践行的真情服务理念,特别提出“让旅客平安到达,是厦航给予旅客的最大真情;让旅客出行顺利,是厦航给予旅客的重要承诺;让旅客舒心满意,是厦航服务旅客的最高追求”。

报告中提到,厦航以真情服务塑造的优质品牌,赢得了旅客的普遍认可,持续为企业带来了良好效益,厦航连续29年实现盈利,创造了国内航空公司绝无仅有的最长连续盈利纪录。同时,厦航利用真情服务和优质品牌,为国家海西经济区建设创造出良好的投资软环境,成为了省对外交流、展示良好形象的重要窗口和亮丽名片。

厦航董事长、总经理车尚轮表示,冯局长的批示既是对厦航真情服务的充分肯定,也是对厦航发展的有力鞭策,各单位要牢固树立真情服务理念,进一步做细做优服务工作,全力打造厦航的真情服务品牌,推动“十三五”实现新的跨越式发展。

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