来源时间为：2023-09-11
图为护士出拟出院患者进行健康宣教
国家卫生健康委自开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动以来，各地紧紧围绕人民群众看病就医急难愁盼问题，深入调研，找准问题，科学谋划，精心部署，推出了一系列贴心暖心的举措，切实增强了人民群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。本期，为您介绍福建晋江市医院（上海六院福建医院）在“改善就医感受提升患者体验”活动中，开展“出院预执行”项目，为拟出院患者“定制”出院服务的好经验好做法。
在晋江市医院（上海六院福建医院）心内科住院的患者刘先生女儿，很快就给爸爸办完了出院手续。
“和以前相比，这次出院的手续办得很快，我们非常满意。”患者刘先生女儿如是说。
其实，刘先生女儿不知道，她和家人的满意来自于晋江市医院（上海六院福建医院）开展的“出院预执行”项目，为拟出院患者“定制”出院服务。
据了解，晋江市医院（上海六院福建医院）心血管内科根据出院患者满意度现况调查发现，部分出院患者因出院当天需要输液治疗、等待出院带药时间过长、出院收费处排队缴费时间过长、医生开具医嘱时间过晚等因素影响出院时间，造成出院患者需要花费较多时间才能完成出院全部流程，影响科室工作效率，降低了患者满意度。医院“改善患者就医感受，提升就医体验”主题活动开展以来，心血管内科针对患者家属的诉求，联合多学科团队合作，聚焦缩短出院患者等待时间，开展“出院预执行”项目，为拟出院患者“定制”出院服务，进一步优化患者出院办理流程，提升出院办理速度，让患者享受高效、便捷、满意的就医服务。
据介绍，在“定制”出院服务上，该院心内科推出五项举措。取消或减少出院当天输液，针对心血管科预期出院患者，取消或减少当天常规输液，避免因输液导致下午才能离院；尽早开具出院医嘱，医生为预期出院患者提早一天或当天尽早开具出院医嘱、出院小结、出院带药等；提前备好出院带药，医生提前一天开具出院患者七天口服带药，住院药房在患者出院当天早上发放出院带药；提前核对住院耗材费用，护士提前核对患者住院期间费用，确保患者出院顺利结算；出院健康教育早知道，护士长指导护理查房，护士做好交接班，根据出院患者病情，进一步强化疾病健康宣教。责任护士在执行当天输液工作前，向患者及家属介绍出院办理流程，从饮食、药物、复诊等方面做好出院患者健康教育。
图为护士为拟出院患者家属提前分发出院带药以节省出院时间
“自‘出院预执行’项目开展以来，极大地缩短了出院患者等待时间及入院患者等床时间，有效提高了患者出院准备效率，加快床位周转率的同时，提高了患者及家属满意度。”晋江市医院（上海六院福建医院）相关负责人表示，他们严格按照国家卫健委“改善就医感受提升患者体验”主题活动要求，全力抓好贯彻落实。日前，晋江市医院（上海六院福建医院）印发了《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）的通知》，医院各科室积极响应，金点子、好做法频出，为全院高质量推进“改善就医感受提升患者体验”活动打下坚实基础。今后，医院将不断深化“以病人为中心”的理念，遴选出相关科室的好做法，形成经验在全院推广。同时，坚持守正创新、问题导向、系统思维，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的，具有晋江市医院（上海六院福建医院）特色的现代化医疗服务模式，切实改善人民群众看病就医感受，提升群众看病就医体验，打造群众满意和区域有影响力的公立医院。（图文：牛效礼陈丹红）
