手机被盗是很多人都遇到过的事情，大部分人只能自认倒霉。来自深圳的徐小姐却没有放弃，她的iPhone6在湖南被盗后，这大半个月来她不断查询，最终通过苹果工作人员查到自己手机被送维修的地方，并带着南都记者找到该维修点。然而，明知手机就在这儿，她还是没有办法拿回来。
到湖南旅游手机丢失
徐小姐住在深圳，今年年初，她花了6388港元，从香港买回一台64G的金色iPhone6。国庆期间，她带着新买的手机到湖南衡阳旅游，沿途拍了不少风景美照。10月6日，在珠晖区一家杂货店，手机丢了。
“我当时一边打电话一边推婴儿车，结账时顺手把手机插在婴儿车口袋上，估计是那时候被小偷盯上”，结账后，徐小姐离开杂货店，上车回宾馆，就在这十几分钟里，手机不见了。
由于机票已经订好，徐小姐没有办法在湖南逗留处理手机被盗的事情。10月8日，徐小姐回到深圳后，请朋友在湖南警方帮忙报了案。
“当时也是想，手机丢了就丢了，没想到一个朋友跟我说有办法找回”，徐小姐在处理完各种解绑信息后发了一条朋友圈状态，留言里有朋友告诉她自己曾经找回了丢掉的iPhone。
手机关机定位功能无用
手机丢失之后，徐小姐曾经通过苹果手机定位功能寻找过手机，“但手机关机了，无法定位”，只能把手机里的信息全部删除。
一位朋友发来的信息让徐小姐看到了希望。“我的手机在元月十六丢的，经过一个多月的努力又找回来了，过程比较不可思议，但苹果手机丢了还是有机会寻回的”。在信息里，这位朋友这样说。这位朋友曾经在深圳丢失手机，通过苹果内部员工查询到了手机被送到福建一家维修店，随后上门成功讨回。
“明天一早起来，开始踏上寻机之路！”徐小姐听得热血沸腾，在朋友圈里发愿。
查到维修状态后问到维修点
这个方法的一个重点，是需要手机被送到维修店里。在苹果官网上，凭借AppleID以及手机序列号，可以查到手机状态。一旦手机显示正在维修中，即表明手机被送到店里维修。
“从那之后，我隔两天就上去刷一次，刷了半个月”，10月22日，徐小姐习惯性地打开网页，看到状态显示手机正在维修。
徐小姐赶紧联系上苹果内部的朋友帮忙查询，发现手机是在10月22日上午11时许送修的，报告症状是按钮和开关问题。据朋友查询到的页面显示，手机被送到了广州体育西路维多利亚广场A座里的一家Apple授权服务商处维修。
没有想到，丢掉的手机还真的能找到。昨日一大早，徐小姐就坐上了和谐号，从深圳“追”到了广州。
上维修店寻机求而不得
到了广州，徐小姐直奔派出所，但天河区警方的回应，却让徐小姐十分为难，“警方告诉我，事件发生在湖南，广州警方无法受理，需要由湖南警方发函过来。我联系湖南警方，对方却告诉我向广州警方发函需要得到省里批示，程序比较繁琐，发函有难度。”
昨日下午，南都记者与徐小姐一同前往该维修点，一名工作人员表示，虽然徐小姐带了购机小票，但没有送修发票，是无法取回手机的。“我们这边能够进入查询系统的负责人都出去了，因此也没办法查询此机是否在我们店里。”该工作人员回应说。
随后工作人员用手机拨通了一名王姓负责人的电话，该负责人在电话里表示，由于徐小姐没有送修发票，自己也不能帮忙查询任何信息，“如果警方过来调查，我们会尽力配合。”
“送修的人没有发票和包装盒，怎么可能送修？你们收手机的手续难道没有违规？”徐小姐质疑，该负责人则称，具体问题具体分析，有些情况下可以不用发票。
“我都知道手机在哪里了，怎么还是不能拿回来呢？”昨日，徐小姐在广州奔波了一天，没有拿回手机，独自坐上和谐号返回深圳，“找到不难，拿回来太难了，难怪那么多人放弃寻找手机。”
昨日，记者以消费者的身份致电苹果客服，客服人员告诉记者，如果是维修港版手机的按钮问题，需要提供购买小票、包装盒以及港澳通行证，并且最好不要找人代拿，“建议是谁购买谁拿过去维修”，该客服人员说，如果无法提供上述凭证，那就只能拿去香港苹果专卖店维修。
律师说法
失主可举报维修点涉嫌藏匿赃物
广东粤广律师事务所解刚律师表示，在此次过程中，各方在程序上并没有错误。“从湖南警方方面来说，受害人报案后会收到受案回执，加上受害人出示的种种证据，已经基本能清晰表明案情。在这种情况下再跨省发函，不是不可以，但基本不会这么做”，解刚律师表示，对于发生在湖南的偷盗案件，如果没有湖南方面的要求，广州公安也基本不会主动协助调查。
“如果偷盗行为出现在湖南，但这手机是合法出现在广州的，那么广州公安是没有义务去受理的”，至于维修店在警方介入前拒绝替徐小姐查找手机相关信息，鉴于客户隐私的保护，也并非没有道理。
那么，市民遇到徐小姐这种情况应该怎么办呢？解律师表示，该店没有检查手机的发票等证据，是有违规嫌疑的。“徐小姐可以向广州警方举报该店涉嫌藏匿赃物，这样就属于广州警方的管理范围，不需要通过湖南发函。至于如何证明藏匿赃物，徐小姐可以向警方提供购机证明、湖南警方受案回执等证据。”
寻回指南
iPhone丢了，该怎样找回？
iPhone手机丢了，还能找回来吗？如果你有“死磕”精神，还是有可能的。记者整理了网上提供的一些方法，供大家参考。
iCloud定位法难度指数★★★
条件：手机处于开机状态，事前开启手机“查找我的iPhone”。
方法：在iPhone手机的“设置”菜单选择“iCloud”，找到“查找我的iPhone”打开。手机丢失后，用PC或者Mac来登录www。icloud。com，输入自己的AppleID和密码登录，登录之后找到“查找我的iPhone”选项，如果手机开机，系统会自动定位地理位置。
维修状态查询法难度指数★★★★
条件：需要苹果内部员工帮助
方法：与本案徐小姐方法相同，利用苹果账号与序列号查询到手机维修状态，随后通过苹果内部员工提供信息，找到手机所在维修店，再与维修店和当地警方沟通寻回。
ICCID寻回法难度指数★★★★★
条件：“死磕”精神与运气
方法：先找IMEI码查询ICCID查询手机号码联系并找回手机
ICCID是什么？简单来说，就是每张手机卡的唯一识别号码，共20位。IMEI码则是手机的唯一编号，在手机盒上面有。在2012年苹果官方提供免费的查询接口，大家都可以查，后来因为隐私问题关闭，目前可以在淘宝搜索ICCID购买查询服务。
购买查询服务后，每天查询一次，直到查出新的ICCID，这个过程需要坚持，因为换卡刷机肯定可以查到ICCID
查到ICCID后，想各种办法根据ICCID查询此卡对应的手机号(通过警察局、运营商等方式，对方是否配合需要运气)
查询到手机号后，就可以找到手机的主人，这时候通过与对方、当地警方的沟通，尝试协商取回手机。
本版采写：南都记者饶丽冬
南都漫画：张建辉
