来源时间为：2019-11-27
中国网讯景区服务品质提升离不开旅游从业人员技能和素养培训。为进一步提升在文旅融合发展新形势下的视野、素养和能力，泉州市文化广电和旅游局依托华侨大学旅游学院，围绕泉州旅游发展热点问题、业界普遍关注的话题，邀请行业专家来泉开展讲座。
9月27日上午，“海丝文旅大讲堂”邀请华侨大学旅游学院副院长谢朝武作题为“旅游安全与应急管理”首场专题讲座。谢朝针对旅游安全的基本形势、旅游行政部门与企业的安全责任、旅游突发事件的应急管理等方面内容进行解析，从宏观上阐述了旅游安全管理的基础形势、有关旅游安全的法律法规，举例了典型的旅游突发事件的应急处置案例。11月15日，台湾大学兼职教授李斌以“旅游文化创意与融合——台湾社区营造、文化创意与文化遗产保护的经验”为题做了专题讲座。讲座介绍了过去20年来，台湾通过“文化遗产保护”、“文创产业”“文化旅游”三者结合，打造城市品牌，并开发文创商品催动文旅产业消费的个性化旅游经验，为本地旅游管理人员开拓了文旅融合发展思路。
今年以来，泉州市文化广电和旅游局持续抓好“一社一游一点”提升工程，积极推动A级景区服务品质，提高从业人员认知水平和服务技能，推动旅游产品高质量发展。结合景区年度复核工作，组织专家对A级旅游景区开展体检式暗访，及时将暗访检查发现的问题通报给县级文旅部门和相关景区，要求各县一级文旅部门、A级景区举一反三，对标找差，补缺补漏，重点针对景区生态环境保护、景区安全、厕所革命、公共基础设施、讲解服务、运营管理等方面，对照标准不断完善旅游基础设施建设，提升旅游管理服务水平，进一步优化旅游环境、提高游客满意度。
据了解，今年，清源山5A景区围绕景区文化特色，开发主题研学课题，积极培训研学导师，与泉州市教育局、晋江中小学实践基地、洛江中小学实践基地开展合作，为到访中小学生开展研学教育活动，获得良好社会反响。制定出台日常管理项目考评规定和游客服务中心管理制度等，开展专项考评督查，强化对一线服务人员的业务培训，提升服务游客技能。清水岩4A景区投入2亿多元，建设提升游客服务中心、弘法道场、海会院、清水祖殿、祖师文化长廊、回程游步道等一期工程六大项目；拓宽改造两条景区公路；景区内继续完善游客服务中心配套和导览标识系统，完成寺庙用电线路改造，实现主要游览道免费无线网络全覆盖，提升旅游舒适度；设立人民调解委员会和巡回法庭，及时受理和处置游客投诉，完善投诉记录档案，做到件件有回复；倡导文明旅游，营造良好旅游环境。(杨漳凤)
