来源时间为：2019-12-11
强迫游客1小时花两万元桂林导游上了全国旅游黑名单，靠购物补贴低价团成本？此路不通
2019-12-1116:08:21
解放日报
摘要：国家文旅部首推全国范围旅游市场黑名单。
“我不管你是图我们桂林哪一样来的，便宜也好，什么也好，既然你们选择了这个，现在我们下车，在里面一个小时2万块钱……”今年暑期，一条“在桂林跟团旅游遭导游强制1小时消费2万元”的视频在网络上广泛传播，备受关注。现在，该起视频中的涉事导游赵媛媛及其所在旅行社主要负责人冯辉，双双被列入国家文化和旅游部网站发布的全国旅游市场黑名单，有效期3年。这也是国家文旅部首次在全国范围内发布旅游市场黑名单。
【黑名单将对零负团费有所扼制】
今年6月，部分游客参与了赵媛媛所在旅行社的5天4晚桂林跟团游，该团报价仅为299元。显然，这样的报价不足以覆盖游客在桂林停留期间的住宿、交通、游览等费用，视频中导游赵媛媛强制游客消费的情况即出现在这一旅游行程中。
此前，《中国人民共和国旅游法》早已对低价揽客的零负团费现象明令禁止。因为分别违反了《中国人民共和国旅游法》和《旅行社条例》中的低价揽客等相关条款，赵媛媛和其所在旅行社负责人冯辉被列入旅游市场黑名单。对于这样的处罚，网友看法不一。有人认为3年的黑名单期限太短，有人认为列入旅游黑名单不如列入征信黑名单有震慑力。相比较而言，部分被列入征信黑名单的人群出行将受到一定限制，对当事人的实际影响更大。
上海师范大学旅游学院副教授杨荫稚认为，两位涉事者被列入旅游市场黑名单，对零负团费现象会产生一定的扼制作用。如果能借此手段断绝导游通过强迫购物获得收入的途径，导游就不愿意带零负团费的旅游，从而倒逼旅行社正常支付带团报酬给导游，最终促使旅游产品报价回归成本。一旦导游不需要通过购物回扣获得收入，游客的体验感会提升，这应是旅游市场健康发展的大方向。
另一方面，游客本身也应尽量避免贪便宜心理，出游报团不能奔着“最便宜”而去，而应更看重旅游产品口碑。明显低于成本价的旅游团，必定存在“羊毛出在羊身上”的问题。前些天，杨荫稚自己去福建旅游时，在听取了朋友意见后，就报了一个比低价团贵一倍的“土楼一日游”当地团，活动内容、服务都很好。尽管行程中也有购物，但导游服务到位，游客是否买东西也完全自愿选择，这种健康的购物活动原本也是旅游体验的一部分。
