为进一步提升旅游服务质量，按照《福建省人民政府办公厅关于印发提升服务质量、加强旅游市场综合监管实施方案》(闽政办[2016]121号)、《福建省旅游局福建省工商局福建省物价局关于开展“放心游福建”旅游服务承诺工作的通知》(闽旅法[2016]175号)要求，认真做好“放心游福建”旅游服务承诺工作，福州市旅游质监所针对县（市）区旅游质监队伍旅游投诉调解业务水平薄弱的情况，联系实际，求真务实，以做代训，指导提升福州市县（市）区旅游质监队伍业务水平。
福州市旅游质监旅游投诉调解业务提升，求真务实、以做代训主要从三个方面入手：一、市旅游质监所指导县（市）区旅游质监人员在接收到辖区旅游企业投诉后进行旅游投诉平台（12301、12315）受理、结案等业务操作；二、市旅游质监所对县（市）区旅游质监人员处理旅游投诉进展进行跟踪，针对具体投诉案件实际情况进行协调指导，提供处理建议并告知相关涉及法律法规条款；三、对于县（市）区旅游质监人员处理有困难的复杂的旅游投诉件，由县（市）区旅游质监人员组织投诉双方到市旅游质监所，市、县（市）区两级共同进行调解。秉持求真务实的工作态度，以做代训，增进了相互交流，提升了业务水平。
今年以来，福州市县（市）区旅游部门共处理旅游投诉29起，为游客挽回经济损失414872元。
《福州旅游质监以做代训切实提升旅游队伍业务水平》相关参考资料:
福州软件园提升、文化队伍提升、干部队伍素质提升、福州 达内、福州大学、福州鼓楼、福州边防支队、福州市建设发展、福州市水务投资发展
