台风“杜鹃”误车导致旅行计划被毁，责任该如何认定？近日，市民林先生和他的同事就遇到了这个事情。日前，市民林先生致电热线反映他今年国庆假期遭遇的不愉快经历，“康辉国际旅行社太不负责了，把我们丢在厦门机场不闻不问，好好的国庆假期就这样给毁了。”他表示，“因台风动车误车，加上旅游团领队不负责任不提前代换登机牌，导致旅程未能成行，5万多元旅游费至今仍未退还我们。”
对此，康辉国际旅行社认为是旅游者未准时到达首先违约，属于单方面不履行合同游客需承担全部责任。律师则表示，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以通知解除合同。由于未能实现旅游目的，林先生一行可主张全额退款，且该权利应受法律保护。
市民投诉：国庆假期被毁,康辉旅行社把游客丢机场不闻不问
据林先生介绍，今年9月29日，他和公司同事共六人与康辉国际旅行社福州广场店签订了“日本本州深度7日游”的团队出境旅游合同，旅行团一行共29人将于9月30日在厦门高崎机场乘坐“14:45——17:35，厦门到大阪”的厦门航空MF835航班出发。但是9月30日发生的事情让他郁闷了。
9月30日上午，林先生和同事乘坐早上10:07的D6219次动车从福州准点出发。但由于天气问题——国庆期间有台风“杜鹃”登录福建，导致动车行驶缓慢，原定12：20到达厦门的动车延迟了近两个小时才到。
林先生说，在动车上得知将延迟到达厦门期间，考虑到登机牌需在规定起飞时间半小时前领取。“我们电话多次要求旅行团的领队先帮忙领取登机牌，但是都被领队拒绝。”“在明知我们会赶不及的情况下未采取任何措施，对我们不管不顾。把我们护照交给别人，其本人就再没和我们联系过。”林先生气愤地说。
林先生表示，他和同事们在14：30到达厦门高崎机场，实际上当天航班也因天气延误了将近一个小时，在15：39分才起飞。“在我们到达机场至飞机起飞前的一个多小时，领队还是将我们一行6人扔在机场没有解决问题，导致我们最终上不了飞机。”
林先生质疑：动车晚点本来是天气造成，期间已经多次与领队通电话要求换登机牌，为何一直推却不帮忙换？而且就算动车晚点，飞机其实也晚点了，坐飞机还是来得及的。
林先生说，更气愤的是在他们到达机场后多次询问领队为何不给换，领队的答复是机场不给换。但是，林先生看到他们团其他人都可以由领队换登机牌，而且也询问了机场工作的朋友，登机牌可以由领队拿着护照代领。
“明明领队负有未尽应尽之责，更令人寒心的是到现在未给我们任何答复、道歉及赔偿。”林先生说，为了这个事情他于10月15日来到康辉国际旅行社福州广场店交涉，要求退还一行6人5万多元的旅游费用，但是旅行社不承认“领队不给换登机牌的事实”，并且坚持责任不在旅行社，并要求林先生搜集一些必需材料给旅行社，由旅行社向保险公司沟通索赔。但是直到现在也没有任何回复。
康辉国际旅行社：旅游者未准时到达，属单方面不履行合同需承担全责
随后记者致电当天带团的领队王伟泉，王伟泉电话中表示目前人还在国外，信号不好，不方便接电话。随后，记者致电康辉国际旅行社福州广场店负责经办林先生一行出国游合同及处理本次赔偿事宜的工作人员王丽燕。王丽燕告诉记者，采访需找上级负责人。辗转联系后，记者采访了福建省康辉国际旅行社股份有限公司出国旅游中心副总经理郑彬彬。
“由于6名旅客未按照合同约定的集合时间9月30日13时准时到达集合地点厦门高崎国际机场，属于单方面不履行合同，因此游客需承担全部责任。”郑彬彬表示，旅客已经与旅行社签订了《团队处境旅游合同》，合同内有多处条款都有提示游客要及时到达指定集合地点，不然要承担相应责任。
郑彬彬指出，在合同第二十七条第3款有规定：旅游者已明确团队行程集合地点和散团地点，并且同意自行前往该集合地点的途中以及从散团地点返回目的地的过程，均不包含在保险和旅行社的责任覆盖范围之内。在《出境旅游行程计划书》中，行程须知的第6条规定：旅游者应当严格按照约定的时间、地点与团队汇合，行程中不能擅自离团，否则由此产生的费用将由客人自行承担。
郑彬彬称，其实旅行社还是很尽责的，由于机场领取登机牌实行“对人、对证、对行李”，因此领队无法帮助6名游客领取登机牌；而且领队等待6名游客到登机的最后一刻，直到14:15才进飞机；同时，领队还抱最后的希望，将6名游客的护照交给其在厦门的朋友，在现场等待6名游客；当时6名游客是14:30左右到达机场，而打电话给领队时机舱门已经关闭，由于飞机也延误，为此领队还争取最后机会给机场方面打电话协商，得到的答案是机舱门已经关闭不能再上游客。
“虽然6名游客需承担全部责任，但是我们也一直在帮助处理此事，比如积极跟日本的地接社沟通旅游费能否退一点，尽量将游客的损失降到最低，目前处理的情况是，退税每人可拿回853元、餐费每人退回350元、公司利润给每人退回100元。”郑彬彬补充说，同时也在积极与保险公司沟通，争取赔偿，但是目前保险公司认为6名游客情况不符合理赔内容。对此旅行社会再去协调，任何结果会及时通知游客。
律师：因不可抗力当事人可单方面通知解除合同，可以此主张全额退款
福建亚太天正律师事务所裴乐艳律师认为，林先生和同事一行与康辉国际旅行社之间签订合同已缔结旅游服务合同法律关系，双方权利义务关系应受我国合同法的调整。
“台风天气属于法律规定的不可抗力类型，林先生一行因受不可抗力因素影响，无法在机场规定的原定起飞时间半小时前自己换取登机牌，对无法取得登机牌的结果没有主观过错。因无法取得登机牌、无法在飞机关闭舱门前登机，客观上导致无法继续履行旅游服务合同的结果，林先生与旅行社都享有单方通知解除旅游服务合同的权利。”
裴乐艳律师认为，根据我国合同法规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。由于未能实现旅游目的，林先生一行可主张全额退款，且该权利应受法律保护。
至于林先生所称已通知领队帮忙领取登机牌而领队未及时帮助领取，裴乐艳律师认为此并非影响双方权利义务的关键事实。因此，建议旅客以不可抗力因素通知旅行社解除合同，主张返还所交款项。若旅行社拒不返还，可以诉诸法律途径解决。
本网还将继续关注事情的进展。
