福建旅游网，福建试行旅游“快处先赔”机制实施“一口受理”旅游投诉 快处快赔、一家四口旅游照片姿势、写一处旅游景点的作文、快赔。
据悉，福建省推出的“放心游福建”旅游服务承诺，不仅仅是简单的先行赔付，更是一套完整效能建设和政府信用体系建设的机制，至少包括旅游投诉首问责任制、部门分工配合办理机制、旅游投诉应急处理机制、超时限办理投诉的问责机制、先行赔付和追偿机制、恶意投诉处理机...
中国网8月10日讯（记者李永贵实习记者胡清林）8月10日，记者从福建省人民政府新闻办公室召开的新闻发布会上获悉，从8月15日起，福建全省开始试行旅游投诉“快处先赔”制度，同时推出“放心游福建”旅游服务承诺，为福建旅游注入一股清新剂。
近日，福建武夷山、永定-南靖土楼景区被国家旅游局严重警告并限期整改，引起广大游客和网民的广泛关注，严重损害了地区旅游形象。因此，福建省率先在全国作出“放心游福建”旅游服务承诺，实施旅游投诉“一口受理”、“快速办结”、“先行赔付”，倒逼旅游服务质量和旅游综合监管水平的提升，让广大游客“放心游福建”，提升“清新福建”品牌形象。
根据“放心游福建”旅游服务承诺的要求，福建省旅游投诉依托全省工商12315服务热线，建设旅游投诉受理电子平台，负责接听和转办旅游投诉，建立“一口集中受理、分工协作办理、及时反馈办结、网上跟踪督办”的工作机制。各设区市12315热线集中接听登记辖区内旅游投诉，并按部门职责分工，将投诉横向转往市级相关部门办理。管辖部门不明确的旅游投诉事项，12315登记后由旅游部门协商确定承办单位。承办单位接到旅游投诉必须在24小时内主动联系投诉人，启动处理程序。对于游客与福建省内旅行社、景区景点以及导游发生的，事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的旅游投诉纠纷在7个工作日内办结，并答复投诉人。
此外，对于未在7个工作日内办结的“快处先赔”投诉，符合一定条件的，承办单位通过“放心游福建”旅游理赔基金（设在福建省旅游协会）予以先行赔付，该协会目前已筹集一千万的理赔基金，能确保及时理赔。对于事实不清、证据不足、索赔法律依据不明确的疑难复杂投诉，不适用“快处先赔”处理程序，按照法定程序和时限办理。
同时，福建省物价局副局长赖文达也表示，全省工商12315服务热线集中接听和转办旅游投诉，建立健全“一口集中受理、分工协作办理、及时反馈办结、网上跟踪督办”的工作机制，完善旅游服务电子平台功能，运用信息化手段，实现旅游投诉及时、快速分流处理。以实施“放心游福建”旅游服务承诺为契机，配合旅游、物价等相关部门，加强旅游市场综合监管。
据悉，福建省推出的“放心游福建”旅游服务承诺，不仅仅是简单的先行赔付，更是一套完整效能建设和政府信用体系建设的机制，至少包括旅游投诉首问责任制、部门分工配合办理机制、旅游投诉应急处理机制、超时限办理投诉的问责机制、先行赔付和追偿机制、恶意投诉处理机制等六项配套机制，目前还是全国旅游行业的首创。随着承诺的实施，进一步解决扰乱旅游市场秩序、侵害消费者权益等突出问题，促进我省旅游服务质量的有效提升，真正做到放心游福建，打响“清新福建”的品牌效应。
《福建试行旅游“快处先赔”机制实施“一口受理”旅游投诉》相关参考资料:
福建双随机抽查机制、福建师范大学、福建农林大学、福建省最新人事任免、福建工程学院、福建医科大学、福建江夏学院、福建警察学院、福建中医药大学
