作为旅游城市的福建厦门，今年“五一”假期迎来了疫情之后首个真正意义上的客流高峰。为此，厦门市交通运输局运输事业发展中心（简称厦门市运输中心）提前部署，进一步落实部门监管责任、压实企业主体责任和从业人员岗位责任，优化便民措施，提升文明服务，落实疏运保障，为市民游客营造安全、舒适、便捷、文明的旅游出行环境，圆满完成“五一”假期道路运输保障任务。
严守安全生产底线红线
节前，厦门市运输中心联合交警部门召开2023年“五一”前后道路运输服务工作部署会，共同研究部署假期保障工作，全市出租车（含网约车）、公交和部分客运企业共约60家的负责人参加会议。会上，厦门市运输中心组织企业集中观看“不规范行车警示教育”视频，进一步强化安全生产警示教育。“看了视频里多起车辆相撞的事故现场，发现违停确实太危险了，以后一定要注意。”参加会议的神州专车城市经理张初燕说道。
据介绍，为严把安全关口，节前厦门市运输中心相关负责人带队到11家重点运输企业开展节前安全大检查，督促企业认真开展安全隐患排查整治，强化安全生产管理，加强驾驶员等关键岗位安全培训，强化车辆技术状况日常维护和安全管理，严格按照要求做到车辆超期的不准上路运营、车载设备或车况有问题的不准上路运营、客运公交5年以上车辆未开展自燃隐患排查的不准上路运营，坚决防止车辆带“病”运行。
“去年，我们建成了厦门市道路交通安全宣传教育培训基地，有交通安全知识宣教、安全驾驶模拟、驾驶风险体验等功能区，欢迎企业组织驾驶员去学习，安全教育很有效果。”厦门市运输中心党委书记、主任翁明鸿告诉记者。
厦门市运输中心召开2023年“五一”前后道路运输服务工作部署会，安排重点工作。
厦门市运输中心对厦门中侨旅游客运有限公司进行安全检查。
擦亮城市流动名片
厦门市运输中心公共交通保障组巡查出租车运营情况。
“每天回场，我们都会去洗车，换个座椅套，车子干干净净的，给乘客留个好印象。”白鹤友谊出租公司驾驶员林双水说。为营造舒适、文明乘车环境，厦门市公交、出租、客运等行业持续开展“文明服务再提升”行动，全面提升车容车貌、站容站貌、仪容仪表，倡导主动热情的服务理念，推动文明创建标准常态化、长效化。
为打击涉旅宰客等违法违规行为，厦门市运输中心对查实存在与不法商家串通非法牟利行为的驾驶员从严处理，要求企业按照自律公约予以辞退，同时要求其他出租汽车企业也不得聘用被辞退人员。“出租车、公交车是城市‘流动的名片’，事关着一个城市的文明形象，体现着一座城市的文明程度和温度，我们不能让游客失望、不能给游客添堵、不能给社会添堵。”翁明鸿表示。
“没问题，行李在我车上，我会尽快送过去给您。”4月30日凌晨，厦门顺捷凯出租车公司驾驶闽DB6603号牌车辆的刘红光接到了乘客李先生的来电。该乘客从贵州来厦游玩，不慎将行李落在刘师傅出租车上，之后通过支付渠道与刘师傅取得联系。“接到电话后我才发现他东西落在车内，赶紧回复乘客将失物给他送了过去。”刘师傅说。当天就取回了自己物品的李先生笑着为厦门出租车点赞，“服务太高效了，这趟厦门旅行也很开心。”据介绍，“五一”假期期间，厦门市运输中心严格执行24小时专人值班和领导带班制度，畅通游客意见反馈渠道，对12328监督电话、公交集团968828服务热线的投诉、咨询和建议，迅速答复、及时处理、按时反馈。
做好游客出行衔接保障
厦门市运输中心在第一码头公交场站开展安全检查。
“邮轮码头、轮渡码头、火车站南广场、厦大西村等公交场站值班人员在岗在位，出行客流平稳有序。博物馆至厦门大学一带因交通拥堵，公交迟滞。已对接站务，B2、B11、B12等车辆均开通加班车，以满足市民、旅客出行需求。”5月1日，公共交通保障组成员苏绍瑛一大早就开始了巡查任务，发现厦门大学附近客流较大，迅速联系公交集团实时关注客流情况，及时调整运力安排。“五一”假期期间，厦门市运输中心每天安排4名工作人员加强重点交通枢纽的现场巡查，并通过“重点区域交通保障”微信群，加强与交警、铁路、码头等部门的协作，根据实际客流情况，实时调配公交车、旅游车、出租车等各种运力。
充分考虑社会公众出行预期，综合本地旅游资源和搜索引擎、客票景区酒店预订等信息，厦门市运输中心提前制定了“五一”期间运输保障方案，做好公交疏运保障、出租车重点区域保障等工作，针对旅游热点及沿线区域建立健全重点部位客流监测和应急调度机制，及时优化调整常规公交、BRT（快速公交）运输排班，开通临时公交专线，加密途经景区线路班次，加强客流高峰时期的运力投放和应急调度，提高疏运能力。
“驻点厦门站疏运保障，出租车有序满足多班次动车需求，企业人员均坚守岗位。”5月3日0时30分，出租保障组成员林超将最后一班旅客输运完成后才准备回家。“五一”假期前后，厦门市运输中心密切关注厦门北站、机场、火车站、环岛路—鹭江道沿线等游客集散重点区域的客流情况，加强出租车运力调度，确保乘客疏运及时有序。
不仅如此，厦门市运输中心还督促出租车、网约车、旅游客车、公交车驾驶员提前熟悉环岛路沿线、厦门北站等重点区域的路况、禁停、禁行等规定，遵守重点区域的交通秩序，不得随意上下客、随意停车、随意违章，杜绝因营运车辆秩序混乱造成的客流聚集、交通拥堵等情况，满足乘客抵离接驳出行需求，畅通群众出行“最后一公里”。同时，厦门市运输中心提前制定完善了恶劣天气、客流激增、延误晚点等各类应急预案，组织应急处置队伍，及时有效保障出行。
（李凌云本报记者龚仁智本文图片由李凌云摄）
