来源时间为：2021-09-02
876快帮帮我！
陈女士告诉记者：
去年12月底在东百CPB专柜购买了一套产品，今年3月份又购买了价值6000元的镇店之宝——金致乳霜。
“用完后大家都觉得我皮肤变亮了，特别有感觉。但是，今年5月份的时候面部两颊会红，有点白，当时也没太在意。”
到了今年6月底，有朋友指着她下巴部分的皮肤问是不是长了汗斑，陈女士赶紧去了医院检查。医生一看觉得不对劲，通过照伍德灯
面对医生的诊断，陈女士说，她家并无白癜风家族病史，自己之前使用其他品牌化妆品也未发生过不适情况，就是在使用CPB品牌的产品后，脸部才出现色素减退斑。结合自己的既往史、家族史、现病史……她高度怀疑与化妆品相关。
医生表示：
陈女士一个人出现白癜风症状，也可能与自身免疫系统有关。但是两个人同时购买相同批次化妆品，在没有遗传因素的情况下，同时使用同时发病，这就令两人高度怀疑是化妆品成分的问题。
“您这个毛病不是化妆品引起的，我们表示对您的同情。考虑对客户的关怀，我们给予您2000元慰问，对全部产品进行退货，能够接受我们方案跟我们联系。”
对于陈女士的情况，福州东百集团客服部的连经理表示：
“商场方面只能进行沟通，希望客户提供检测结果作为证据。”
。鼓楼区市场监督管理局的工作人员表示：
他们只是调解机构，只能在证据确凿的情况下，才能进行行政执法。
两位客户同一时间段、使用同样产品、出现同样问题，作为品牌方仅是进行退货和人文关怀吗？作为销售的东百集团就仅仅是协助沟通吗？
福建闽众律师事务所吴文超律师
关于使用化妆品引发疾病引起的纠纷，消费者可以通过向消协或者工商部门投诉，或者向人民法院诉讼的方式来解决。但本案关键的问题在于因果关系的认定，即是不是疾病的产生是否是因为化妆品的使用引起的，有没可能是自身的身体原因或者其他原因导致的，如果能够证明损害和使用化妆品存在因果关系，那么产品的生产者和销售者就要对消费者承担损害赔偿责任，反之如果不能证明二者之间的因果关系，那么消费者的主张恐怕就无法获得支持。
截止记者发稿前
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