福建电信庄边支局长林晓旭:不忘初心,砥砺前行来源:2016-06-2310:38
“如果不能成为山顶上的劲松,那么就当棵山谷里的小树吧,但要当棵溪边最好的小树。”美国诗人道格拉斯·玛拉赫的这句诗,被当成他的人生格言。
,2008年进入中国电信福建莆田涵江分公司参加工作,2012年至今担任庄边支局长。几年来,他扎根在涵江最边远的山区,忍受着孤独和思亲之苦,只为了那份坚守。他很平凡,就像“山谷里的一棵不起眼的小树”,但他有着“悠悠赤子之情、拳拳敬业之心”,以实际行动诠释了他是“溪边最好的小树”。
“始于心、实于行、益于人”
在看来,优质服务就是要从小事做起,从点滴做起,他经常说:“我在哪儿,电信服务就在哪儿。”庄边镇和大洋乡位于莆田市西北部山区,群众居住分散,主干电缆无法覆盖到位,线路资源异常紧张,发展宽带业务异常困难。为此,亲自带着经理翻山越岭,走遍了大山里的村村落落,深入到农户家中,对待装户的实际情况进行详细了解,并深入研究解决方案。在庄边一个偏远的自然村小组中,很多电缆被松鼠咬坏或者老化,导致这个小组的固话无法通畅,山里的留守老人无法对外联系,给生活带来了很大不便。得知故障情况时是周末,放弃休息时间,立即召集几个经理商讨解决方案,然后一行人带上无线座机和维修工具驱车前往村部,翻山越岭一个多小时到达这个小组。在确认线路故障无法修复后,他带领经理挨家挨户为群众换上无线座机。看到乡亲们用无线座机给子女拨通电话时露出了欣慰的笑容,的心终于放下了。在日常工作中,把客户放在第一位,想客户之所想,急客户之所急,得到了周边村民的爱戴和信任,同时也让电信“用户至上,用心服务”的服务理念深入人心。
勇于创新增效益
支局作为电信企业的基层单位,既是客户服务的第一触点,也担负着各项业务发展的重任。作为支局的管理者,经常带领员工冲在营销最前线,以身作则,走乡串户,于是加班成了“家常便饭”。因为在交通不便的山区工作,他无法关心照料怀孕在家的妻子,不能及时照顾因肺炎生病住院20多天的女儿,但是家人给予了他一贯的理解与支持。他在愧疚与欣慰的同时,也更坚定了努力工作的决心。他说:在自己的职业生涯中,在最艰苦的地方工作,这种经历就是最难得的荣誉。
担任支局长以来兢兢业业、勤勤恳恳、任劳任怨,支局各项业务发展迈上了新台阶。2012年以来,庄边支局全业务收入同比增长一直保持在两位数,特别是2015年度全业务收入同比增长13.41,排名全市第一。
凝心聚力关爱团队
作为一名基层管理人员,如何调动员工的积极性,提高队伍凝聚力是摆在面前的难题。为此,除了在工作上与同事互相学习外,生活中也经常与同事谈心,逢年过节一一上门拜访慰问,了解员工内心的想法,帮助解决存在的困难。在营维合一的模式下,山区经理往往有“重维护轻营销”的观念,收入普遍偏低。为此,他创新性地在庄边实行承包营销模式,使经理在做好维护的同时也注重承包的收入与业务发展情况。他还设计了“抢盘机制”,调动经理营销积极性。一是为经理每人每月预留一定的维护费作为“抢盘”基金;二是采取承包收入增量奖励模式,承包的单元每月环比收入每增长500元奖励200元,并结合绩效指标考核得分情况抢奖金,多劳多得,从而调动经理的营销积极性。建立支局易信群,实现“发展日汇报、支局周通报、奖励周兑现”。经理每天上报当天营销情况,支局每周对业绩较好的经理给予表扬,每周给予现金奖励,及时有效地激励经理发展积极性,在支局内部形成“你追我赶”的营销氛围。
,千千万万勤恳奉献的电信人中很普通的一位。说,过去的荣誉是对他工作的认可,更是对他今后工作的鞭策,他必将不忘,砥砺前行。