为方便客户办理各类业务，提供更便捷、全方位的服务平台，近几年来，中国电信福建公司通过互联网应用技术，搭建起微博、QQ在线客服新渠道，加上原有的实体营业厅、电子营业厅（网上营业厅和掌上营业厅）、10000号客服热线，中国电信福建公司以多渠道全面服务广大客户。
“微博”客服
四措施保障有效沟通
中国电信福建客服微博于今年1月4日开启，中国电信福建公司利用微博互动性强、更贴近互联网时代的特点，构建与客户通过网络沟通的新渠道。客户只要在新浪注册微博，加关注中国电信福建客服，即可进行沟通交流。
为保障在微博平台上与客户的有效沟通，中国电信福建公司采取了四项保障措施：一是微博管理规范化。在管理上采取“以省中心为主、全省联动”的机制，明确服务规范和处理时限，并要求各市级分公司聚焦省公司微博，共同做好微博客服工作。二是微博内容专业化。信息内容包括积分兑换活动、VIP俱乐部动态、营销活动介绍、行业信息等，让客户通过微博及时关注电信的产品，对服务进行评价。三是微博信息辅导化。针对客户咨询中的常见问题，在微博中增加了相关辅导，如终端使用攻略、网上营业厅使用技巧、产品使用体验等。四是微博响应及时化。将微博服务纳入投诉管理流程中，由省级投诉处理中心统一管理，提高客户在微博上投诉、咨询回应的满意度。
QQ客服
提供网络在线服务
中国电信福建公司从方便客户咨询与投诉的角度出发，在网上营业厅原有在线客服的基础上，于2009年底开通QQ客服通道。据统计，开通一年多时间，中国电信福建公司QQ客服好友数已经超过28万，仅今年两个月时间就增加5万个好友，目前QQ客服日平均服务次数超过750次。
目前中国电信福建公司QQ客服可提供电信业务的相关咨询、业务办理。客服在线时间为每天9点至21点30分，其他时间提供留言、常用问题智能回答等服务。
登录中国电信QQ客服目前可通过两种方式：一是通过日常使用的QQ直接查找800010000，将中国电信QQ客服800010000添加为QQ好友，便可在线与中国电信QQ客服沟通；二是通过中国电信福建公司网上营业厅（）登录QQ客服。
实体营业厅
网点遍布城乡
电信营业厅作为传统的实体公众服务渠道，中国电信的所有业务均可在这里进行咨询、办理。目前全省电信自营营业厅和社会合作专营厅达到3000多个，各类代理营业网点超过24000个，全面覆盖区、县、乡镇。
电信营业网点坚持全天候服务，开门营业时间超过10个小时、部分达到12个小时，节假日不歇业。为方便广大农村客户、分布在各类厂矿的农民工客户办理各类业务，中国电信福建公司还分批购置了60台流动服务车，定期深入村头巷尾、社区、工厂，提供现场业务咨询与业务受理活动。
从2010年起，中国电信福建公司大力推进“一镇一店、一村一点”的农村营业网点建设，现已实现100的乡镇设置标准化营业厅，100的行政村设置电信业务代办点。
在加强营业网点建设的同时，中国电信福建公司还大力推进社区、农村综合信息服务站点的建设，服务城乡信息化。仅去年为民办实事项目就建成1000多个信息服务站，今年又将在全省17个试点县再建设4000个功能较全的综合信息服务站点。
电子营业厅
随时登录自助服务
作为实体营业厅有效补充形式，中国电信电子营业厅（网上营业厅和掌上营业厅）为客户提供更便捷的服务，其服务范围涵盖缴费、查询、选号、宽带提速、套餐变更、增值业务订购与退订等各类服务。
中国电信网上营业厅·福建网址为，客户直接登录即可进行各种自动服务。
掌上营业厅是中国电信为客户提供的基于手机终端的客服渠道，客户只要使用具有WAP上网功能的手机，即可登录中国电信掌上营业厅（WAP营业厅）。登录方式有两种：一是在手机上通过WAP访问互联网，在浏览器地址栏输入域名wap.fj.ct10000。com即可访问；二是使用中国电信定制手机的客户，在手机菜单中“客户服务”菜单下选中“掌上营业厅”，再选择“WAP营业厅”登录即可。
10000号
人工、自动全天候服务
中国电信福建公司10000号客户服务热线、10001号自助服务热线发挥着重要作用，成为中国电信与客户联系的重要渠道和贴心顾问。
10000号采取人工与自动相结合的受理应答方式，向客户提供全天候的不间断服务，通过电话、传真、E-Mail、WEB、信函等多元化的接入方式受理客户业务咨询、话费查询、故障申告、业务受理等多样化的服务需求；同时具备用户回访、电话营销、用户满意度调查等功能，能第一时间了解客户需求、解答客户疑问、受理客户业务。
10001号自助服务热线可为客户提供费用查询、积分查询、业务办理、银行卡缴费等自助服务功能，极大地方便了客户。《中国质量报》
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